Kupując jako konsument na odległość, masz co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach termin ten liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części zamówienia.

Możesz odstąpić od umowy również przed otrzymaniem zamówienia. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres songkaiwen@elmheathly.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia, dane umożliwiające jego identyfikację oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.

Nie musisz podawać powodu zwrotu. Skorzystanie ze specjalnego formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane w odpowiednim terminie.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy zwróć produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia, chyba że uzgodnimy odbiór produktu przez nas.

W przypadku dużych mebli, takich jak sofy, łóżka, stoły, szafy lub zestawy meblowe, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu, aby uzgodnić odpowiedni sposób transportu lub odbioru.

Nie wysyłaj produktów na adres prowadzenia działalności bez wcześniejszego uzgodnienia. Adres firmowy nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty.

Elmheathly pokrywa koszty transportu zwracanych produktów.

Dotyczy to również dużych mebli wymagających specjalnego transportu, jeżeli zwrot odbywa się zgodnie z uzgodnioną procedurą.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu lub uzgodnimy sposób odbioru produktu.

Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego pokrywania uzgodnionych kosztów przesyłki zwrotnej.

Masz prawo rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej w naszym sklepie.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującym prawem.

Nasz standardowy czas przetwarzania zwrotu pieniędzy wynosi zazwyczaj 1–2 dni od momentu, w którym zwrot może zostać wykonany.

Po przetworzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku klienta w ciągu kolejnych 1–3 dni, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Podane terminy przetwarzania i księgowania są szacunkowe i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Zwrot płatności następuje zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

Dotyczy to między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki określone w przepisach. Standardowe meble dostępne w naszej ofercie nie są automatycznie wyłączone z prawa zwrotu.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, różni się od opisu lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami: songkaiwen@elmheathly.com.

Opisz problem, podaj numer zamówienia i wskaż oczekiwane rozwiązanie.

Zdjęcia produktu mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia, jednak ich brak nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji zapewniamy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym niezbędne koszty transportu produktu, ponosi sprzedawca.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z przepisami chroniącymi konsumentów w Polsce.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W sytuacjach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Dowód zakupu może przybrać różne formy. Przedstawienie paragonu fiskalnego nie jest jedynym dopuszczalnym sposobem potwierdzenia zakupu.

Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Kontakt z Elmheathly

ELMHEATHLY · INFORMACJE DLA KLIENTÓW